ОЗАПЧАСТИ

ОЗАПЧАСТИ

Производитель запасных частей, дистрибьютор и оптовый поставщик – кто за что отвечает?

 

14/03/2019

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда мы боимся задать какой-то вопрос, опасаясь, что другие сотрудники знают на него ответ, и будут поражены нашей неосведомленностью по данному поводу. В подомном случае, мы чувствуем себя неловко, задавая «глупые вопросы». Тем не менее, существует поговорка «Самый глупый вопрос – это тот вопрос, который не был задан». Мы подготовили полезное руководство для тех, кто работает в сфере технического обслуживания автомобилей, в котором мы расскажем о том, чем именно занимаются производитель запасных частей, дистрибьютор и оптовый поставщик. Даже если вы знаете, чем именно отличаются данные организации, в этой статье представлена полезная информация, которая поможет вам перейти на качественно новый уровень понимания сферы послепродажного обслуживания автомобилей.

Производители

Производители автомобилей сотрудничают с компаниями-разработчиками (OEM), которые поставляют запасные части, необходимые для сборки автомобилей. Они разрабатывают и производят новые компоненты, системы и агрегаты, которые устанавливаются на современные автомобили. Если, например, компания Форд использует свечи Autolite, аккумуляторы Exide и собственные двигатели, то именно эти детали будут считаться оригинальным оборудованием. Стоит отметить, что некоторые из OEM-компаний, включая концерн ZF и его бренд TRW, производят запасные части для рынка послепродажного обслуживания автомобилей, что позволяет СТО устанавливать запасные части, имеющие такие же характеристики, как и заводские компоненты, установленные в автомобиле.

Но как такие запасные части попадают в СТО? Что представляет собой цепочка поставок? Чем занимаются производитель, дистрибьютор и оптовый поставщик?

Дистрибьюторы

После производства все запасные части должны быть доставлены до технических центров, на территории которых они будут использованы для ремонта и технического обслуживания автомобилей. Стоит отметить, что распределение автомобильных запчастей представляет собой довольно специфическую работу, которую выполняет относительно небольшое число крупных операторов. Для работы в данной сфере требуется наличие определенных знаний и возможности сотрудничества с крупными компаниями, имеющими широкий ассортимент и разветвленную логистическую сеть.

Такие крупные компании играют ключевую роль в цепочке поставок, а также обладают мощной покупательной способностью. Крупные дистрибьюторы работают в промышленных масштабах и обладают большим штатом сотрудников. Как правило, такие компании работают с одним основным (производителем) и одним вспомогательным поставщиком, иногда прибегая к работе с. Окончательный выбор поставщика зависит от предложенной цены, доступности товара и надежности компании. Стоит отдельно отметить, что дистрибьюторы выбирают компании, предлагающие высокое качество и широкую географию присутствия, что позволяет вести эффективную экономическую деятельность.

Являясь СТО, вы имеете возможность купить их как у дистрибьютора, так и у оптового поставщика (см. далее), что позволит сделать процесс закупки проще и понятнее. Независимые дистрибьюторы могут продавать запасные части крупным конечным потребителям, например, известным магазинам запчастей, владельцам больших автопарков, розничным компаниям и сетевым супермаркетам. Кроме того, их клиентами могут быть отдельные ремонтные и заправочные станции. В последнее время все больше и больше клиентов предпочитают работать напрямую с дистрибьютором (обычно используя корпоративный сайт компании).

Оптовые поставщики

Давайте поговорим об оптовых поставщиках. Независимые оптовые поставщики – это компании, имеющие собственную сеть поставок, которые специализируются на продаже запчастей. Их главная задача – обеспечить потребности СТО, предложив нужную деталь по хорошей цене в нужное время. Своевременная доставка имеет решающее значение для удовлетворения потребностей конечных пользователей, так как от нее зависят сроки ремонта и возвращение автомобиля в эксплуатацию.

Основное отличие между дистрибьютором и оптовым поставщиком заключается в том, что второй не сотрудничает напрямую с производителем запчастей. Вместо этого, поставщики выполняют задачи посредника, соединяющего дистрибьютора и вас, как клиента. Стоит отметить, что такие компании работают в конкретном регионе (даже работая в рамках договора франшизы), используя уникальные знания и бесценные навыки, от которых зависит эффективность их работы и скорость поставки запасных частей. Добавим, что оптовые поставщики готовы предложить расширенный перечень продуктов разных производителей, включая оригинальные запчасти, запчасти сторонних производителей, отвечающие требованиям автопроизводителя, детали повышенной прочности, а также элементы, доработанные с учетом текущего возраста и состояния автомобиля.

СТО

Давайте перейдем к последнему звену в этой цепочке – к СТО. Сотрудники СТО – это мужчины и женщины, которые занимаются установкой запасных частей. Они могут быть как новичками своего дела, так и опытными профессионалами. Тем не менее, они могут не знать обо всех товарах и услугах, которые предлагают производители. Стоит отметить, что TRW активно работает над улучшением своей продукции и информирует своих клиентов об ассортименте и качестве предлагаемых запчастей. Работая с нами, вы сможете выполнять ремонт максимально быстро, обеспечивая высокую лояльность клиентов. Мы внимательно относимся к потребностям наших клиентов, поэтому мы всегда знаем, что нужно конкретно вам, и что очень важно, нам действительно нравится работать с вами. Каждый из вас представляет для нас особую ценность.

ЗАГРУЗИТЬ НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ КЛИЕНТА

ЗАГРУЗИТЬ НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ КЛИЕНТА

Я согласен c условиями.
Подпишитесь на наши новости. Вы можете в любое время отказаться от подписки.

THANK YOU FOR REGISTERING TO RECEIVED OUR CUSTOMER SERVICE EBOOK.

We will contact you when it is available for download.

 
;
TELL US YOUR STORY

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

;
x FREE eBook Download

Скачать бесплатно электронную сервисную книжку

Как правильно обслуживать
клиентов СТО?

скачать
 
ЗАГРУЗИТЬ НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ КЛИЕНТА

ЗАГРУЗИТЬ НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ КЛИЕНТА

Я согласен c условиями.
Подпишитесь на наши новости. Вы можете в любое время отказаться от подписки.

THANK YOU FOR REGISTERING TO RECEIVED OUR CUSTOMER SERVICE EBOOK.

We will contact you when it is available for download.

 
 
;
Close Menu

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ

Almost there...

Confirm Subscription

Please open the email we just sent you.

We don't want you to miss out - we're checking we have your correct details. TRW are part of the ZF Group.

ЗНАКОМСТВО С АССОРТИМЕНТОМ TRW

КАТАЛОГ ЗАПЧАСТЕЙ ▶

Центр настроек конфиденциальности

Ваша конфиденциальность

Когда вы посещаете какой-либо веб-сайт, он может сохранять информацию в вашем браузере или получать из него данные, в основном в виде файлов cookie. Эта информация может относиться к вам, вашим предпочтениям, вашему устройству или будет использоваться для правильной работы веб-сайта с вашей точки зрения. Такие данные обычно не идентифицируют вас непосредственно, но могут предоставлять вам индивидуализированные возможности работы в интернете. Вы можете отказаться от использования некоторых типов файлов cookie. Нажимайте на заголовки категорий, чтобы узнать подробности и изменить настройки, заданные по умолчанию. Однако вы должны понимать, что блокировка некоторых типов cookie может повлиять на использование вами веб-сайта и ограничить предлагаемые нами услуги.

Строго необходимые файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы для функционирования веб-сайта и не могут быть отключены в наших системах. Как правило, они активируются только в ответ на ваши действия, аналогичные запросу услуг, такие как настройка уровня конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм. Вы можете настроить браузер таким образом, чтобы он блокировал эти файлы cookie или уведомлял вас об их использовании, но в таком случае возможно, что некоторые разделы веб-сайта не будут работать.

Эксплуатационные файлы cookie

Эти файлы cookie позволяют нам подсчитывать количество посещений и источников трафика, чтобы оценивать и улучшать работу нашего веб-сайта. Благодаря им мы знаем, какие страницы являются наиболее и наименее популярными, и видим, каким образом посетители перемещаются по веб-сайту. Все данные, собираемые при помощи этих cookie, группируются в статистику, а значит, являются анонимными. Если вы не одобрите использование этих файлов cookie, у нас не будет данных о посещении вами нашего веб-сайта.

Дополнительная информация

Ваша конфиденциальность

Когда вы посещаете какой-либо веб-сайт, он может сохранять информацию в вашем браузере или получать из него данные, в основном в виде файлов cookie. Эта информация может относиться к вам, вашим предпочтениям, вашему устройству или будет использоваться для правильной работы веб-сайта с вашей точки зрения. Такие данные обычно не идентифицируют вас непосредственно, но могут предоставлять вам индивидуализированные возможности работы в интернете. Вы можете отказаться от использования некоторых типов файлов cookie. Нажимайте на заголовки категорий, чтобы узнать подробности и изменить настройки, заданные по умолчанию. Однако вы должны понимать, что блокировка некоторых типов cookie может повлиять на использование вами веб-сайта и ограничить предлагаемые нами услуги.

Строго необходимые файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы для функционирования веб-сайта и не могут быть отключены в наших системах. Как правило, они активируются только в ответ на ваши действия, аналогичные запросу услуг, такие как настройка уровня конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм. Вы можете настроить браузер таким образом, чтобы он блокировал эти файлы cookie или уведомлял вас об их использовании, но в таком случае возможно, что некоторые разделы веб-сайта не будут работать.

Эксплуатационные файлы cookie

Эти файлы cookie позволяют нам подсчитывать количество посещений и источников трафика, чтобы оценивать и улучшать работу нашего веб-сайта. Благодаря им мы знаем, какие страницы являются наиболее и наименее популярными, и видим, каким образом посетители перемещаются по веб-сайту. Все данные, собираемые при помощи этих cookie, группируются в статистику, а значит, являются анонимными. Если вы не одобрите использование этих файлов cookie, у нас не будет данных о посещении вами нашего веб-сайта.