ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

ЗНАКОМЬТЕСЬ: РУЙ МИГЕЛЬ

 

ФИЛЬМ «НАСТОЯЩИЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ ИЗ TRW»

ВОСПРОИЗВЕСТИ ВИДЕО ▶
Close Menu
close popup

01/10/2018

ЧТО ТАКОЕ «НАСТОЯЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛ»?

С 2015 года мы проводим кампанию «Настоящие профессионалы» в TRW, главная идея которой — стремление к совершенству — благодаря чему запчасти TRW – лучшие на рынке послепродажного обслуживания.

Мы хотим громко заявить о кампании «Настоящие профессионалы» на рынке запчастей, где разделяют эту идею. Это владельцы СТО и механики, которые испытывают гордость за то, что они делают, у которых есть четкие представления о том, что такое передовой опыт, и свои оригинальные идеи и решения, которые позволяют их СТО выделяться из общей массы.

Вот почему мы создали проект оригинальных мастерских TRW: чтобы делиться историями настоящих профессионалов рынка запчастей, устанавливающих запчасти TRW, и чтобы сопереживать таким историям.

Для запуска раздела «Оригинальные мастерские» мы встретились с г-ном Руем Мигелем Феррейрой де Альмейдой, руководителем ремонтной мастерской компании A. H. Almeida, Lda, район Бобадела, Португалия, и спросили его, как его семья создала такое успешное предприятие и как она им руководит.

ЗНАКОМЬТЕСЬ: РУЙ МИГЕЛЬ

Руй Мигель унаследовал компанию A. H. Almeida от своего отца. «Это прекрасно», — говорит Руй Мигель . «Это больше, чем просто бизнес, — это часть семьи, часть моей жизни».

Это больше, чем просто бизнес, — это часть семьи, часть моей жизни

Бизнес был начат в 1970-х годах, и Руй Мигель с самого начала был его частью. «Как и мой брат, я пошел по стопам своего отца. Я уже бывал здесь еще до того, как я родился! Я знаю это, потому что у нас есть сотрудник, который все еще работает здесь, на СТО, и который раньше возил мою маму на приемы врача в больницу, когда она была беременна мной». То есть отец Руя Мигеля стремился вовлечь своего сына в бизнес? «Думаю, да. Он приводил меня сюда, когда я еще был ребенком. Предполагаю, он и не планировал для меня другого будущего!»

Rui Rui Rui

Теперь он ведет этот бизнес вместе со своим братом, который руководит магазинами запасных частей. Как совладельцы сейчас они в полной мере оценивают то, что же создал их отец. «Думаю, когда мы были моложе, мы принимали это как должное, потому что СТО всегда была частью нашей жизни, но теперь, когда мы с братом руководим ей вместе, мы понимаем цену того тяжелого труда, который отец вложил в нее. Он вдохновляет нас своим примером».

Имея теперь в своих руках прекрасный семейный бизнес и за плечами годы вложенных личных инвестиций, Руй Мигель стремится добиться, чтобы компания A. H. Almeida оставалась успешной и прибыльной. «Мы всегда стремились предоставить качественный сервис, — говорит Руй Мигель, — но одновременно с этим мы хотим обеспечить быстрое обслуживание, потому что это именно то, что действительно радует клиентов. Это не значит, что нужна спешка во время работы, это просто означает хорошую организацию и эффективность того, как мы планируем и выполняем эту работу. Мы также стараемся облегчить жизнь клиентов, принимая от них их автомобили и возвращая их назад сразу, как только они будут отремонтированы. Клиенты действительно ценят это. Это конкурентный вид бизнеса, и единственный способ оставаться успешным — это предлагать клиентам еще более качественный сервис, чем они от тебя ожидают».

КОНТАКТЫ

Адрес: Rua D. Nuno Alvares Pereira n°s 4 e 4A

Polígono de Actividades Económicas Parque Oriente Armazém Bloco 18 2695 Bobadela

 

http://www.ahalmeida.pt

Эл. почта: geral@ahalmeida.pt

Тел: 21 994 713 0

Факс: 21 994 713 9

Map

Так что же делает Руя Мигеля счастливым? «Видеть улыбку на лице моего клиента. Это поднимает мне настроение, и это, конечно, хорошо для бизнеса. А также покопаться в автомобиле. Это то, что мне всегда нравилось и что я всегда хотел делать. Мне всегда нравилось разбирать автомобили на части, а потом снова собирать их, с самого детства, наблюдая за своим отцом, и я не думаю, что когда-нибудь остановлюсь. Если ты в чем-то хорош, ты, как правило, начинаешь получать удовольствие от этого. Я делаю это уже долгое время, и я знаю, что делаю. И это здорово — уметь решать проблемы людей И ПРИ ЭТОМ делать что-то, что доставляет тебе удовольствие».

Видеть улыбку на лице моего клиента. Это поднимает мне настроение, и это, конечно, хорошо для бизнеса.

Мир автомобилей меняется. Как, по мнению Руя Мигеля, проблемы окружающей среды изменят рынок запчастей? «Раз речь зашла об этом, то одна из причин, почему я люблю свою работу, заключается в том, что это экологически чистая работа. Некоторые люди удивляются, когда я говорю это, но позвольте Вам объяснить. Я не просто имею в виду, что владение СТО не наносит вреда окружающей среде, потому что на сцену выходят электро- и гибридные автомобили. Я имею в виду, что, когда ты устраняешь проблему в автомобиле, ты делаешь его более эффективным, способствуя сокращению расхода топлива и устранению утечек. И это помогает сохранению окружающей среды. Поэтому я с нетерпением жду возможности предоставлять клиентам более экологичные услуги. Мы готовы внедрять новые технологии, потому что это забота о нашей планете, и для нашего бизнеса будет лучше, если он будет готов к рынку запчастей будущего».

ЗАГРУЗИТЬ НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ КЛИЕНТА

ЗАГРУЗИТЬ НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ КЛИЕНТА

Я согласен c условиями.
Подпишитесь на наши новости. Вы можете в любое время отказаться от подписки.

THANK YOU FOR REGISTERING TO RECEIVED OUR CUSTOMER SERVICE EBOOK.

We will contact you when it is available for download.

 
TELL US YOUR STORY

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

;
x FREE eBook Download

Скачать бесплатно электронную сервисную книжку

Как правильно обслуживать
клиентов СТО?

скачать
 
ЗАГРУЗИТЬ НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ КЛИЕНТА

ЗАГРУЗИТЬ НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ КЛИЕНТА

Я согласен c условиями.
Подпишитесь на наши новости. Вы можете в любое время отказаться от подписки.

THANK YOU FOR REGISTERING TO RECEIVED OUR CUSTOMER SERVICE EBOOK.

We will contact you when it is available for download.

 
 
Close Menu

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ

Almost there...

Confirm Subscription

Please open the email we just sent you.

We don't want you to miss out - we're checking we have your correct details. TRW are part of the ZF Group.

ЗНАКОМСТВО С АССОРТИМЕНТОМ TRW

КАТАЛОГ ЗАПЧАСТЕЙ ▶

Центр настроек конфиденциальности

Ваша конфиденциальность

Когда вы посещаете какой-либо веб-сайт, он может сохранять информацию в вашем браузере или получать из него данные, в основном в виде файлов cookie. Эта информация может относиться к вам, вашим предпочтениям, вашему устройству или будет использоваться для правильной работы веб-сайта с вашей точки зрения. Такие данные обычно не идентифицируют вас непосредственно, но могут предоставлять вам индивидуализированные возможности работы в интернете. Вы можете отказаться от использования некоторых типов файлов cookie. Нажимайте на заголовки категорий, чтобы узнать подробности и изменить настройки, заданные по умолчанию. Однако вы должны понимать, что блокировка некоторых типов cookie может повлиять на использование вами веб-сайта и ограничить предлагаемые нами услуги.

Строго необходимые файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы для функционирования веб-сайта и не могут быть отключены в наших системах. Как правило, они активируются только в ответ на ваши действия, аналогичные запросу услуг, такие как настройка уровня конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм. Вы можете настроить браузер таким образом, чтобы он блокировал эти файлы cookie или уведомлял вас об их использовании, но в таком случае возможно, что некоторые разделы веб-сайта не будут работать.

Эксплуатационные файлы cookie

Эти файлы cookie позволяют нам подсчитывать количество посещений и источников трафика, чтобы оценивать и улучшать работу нашего веб-сайта. Благодаря им мы знаем, какие страницы являются наиболее и наименее популярными, и видим, каким образом посетители перемещаются по веб-сайту. Все данные, собираемые при помощи этих cookie, группируются в статистику, а значит, являются анонимными. Если вы не одобрите использование этих файлов cookie, у нас не будет данных о посещении вами нашего веб-сайта.

Дополнительная информация

Ваша конфиденциальность

Когда вы посещаете какой-либо веб-сайт, он может сохранять информацию в вашем браузере или получать из него данные, в основном в виде файлов cookie. Эта информация может относиться к вам, вашим предпочтениям, вашему устройству или будет использоваться для правильной работы веб-сайта с вашей точки зрения. Такие данные обычно не идентифицируют вас непосредственно, но могут предоставлять вам индивидуализированные возможности работы в интернете. Вы можете отказаться от использования некоторых типов файлов cookie. Нажимайте на заголовки категорий, чтобы узнать подробности и изменить настройки, заданные по умолчанию. Однако вы должны понимать, что блокировка некоторых типов cookie может повлиять на использование вами веб-сайта и ограничить предлагаемые нами услуги.

Строго необходимые файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы для функционирования веб-сайта и не могут быть отключены в наших системах. Как правило, они активируются только в ответ на ваши действия, аналогичные запросу услуг, такие как настройка уровня конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм. Вы можете настроить браузер таким образом, чтобы он блокировал эти файлы cookie или уведомлял вас об их использовании, но в таком случае возможно, что некоторые разделы веб-сайта не будут работать.

Эксплуатационные файлы cookie

Эти файлы cookie позволяют нам подсчитывать количество посещений и источников трафика, чтобы оценивать и улучшать работу нашего веб-сайта. Благодаря им мы знаем, какие страницы являются наиболее и наименее популярными, и видим, каким образом посетители перемещаются по веб-сайту. Все данные, собираемые при помощи этих cookie, группируются в статистику, а значит, являются анонимными. Если вы не одобрите использование этих файлов cookie, у нас не будет данных о посещении вами нашего веб-сайта.