Obsługa klienta w warsztatach samochodowych

Utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta wymaga dodatkowej pracy. Należy jednak pamiętać, że odpowiednie zadbanie o każdego klienta, także przed i po wykonaniu naprawy jest niezwykle ważne dla utrzymania oraz rozwoju warsztatu.

Badania potwierdzają, jak ważna jest obsługa klienta:

CZY WIESZ, ŻE?

• 68% klientów twierdzi, że zmieniło dostawcę usług z powodu nieodpowiedniej obsługi klienta. – Accenture
• 95% niezadowolonych klientów mówi innym osobom o swoich doświadczeniach. – Zendesk
• Klienci, którzy doświadczyli wysokiego poziomu obsługi klienta, są prawie 3 razy bardziej skłonni polecić daną markę. – Harvard Business Review
• 97% konsumentów na całym świecie twierdzi, że podczas dokonywania wyboru nowego usługodawcy lub pozostaniu lojalnym wobec danej marki poziom obsługi klienta jest dla nich bardzo ważny. – Parature
• 60% konsumentów ma obecnie większe oczekiwania wobec obsługi klienta niż w roku poprzednim – Parature

Dowiedz się, czym jest wysoka jakość obsługi klienta i co jest najważniejsze dla klientów.

Warsztat samochodowy

Lista najbardziej docenianych rzeczy przez klientów.

• Wygodna i przestronna poczekalnia
• Aktualne czasopisma i magazyny branżowe i lifestylowe
• Bezpłatne napoje
• Dostęp do WiFi
• Telewizor

Usługa

Dla klientów najważniejsze jest poczucie, że najbardziej zależy Ci, by jego samochód był bezpieczny i dobrze utrzymany. Oceń stan samochodu, a w przypadku gdy istnieje prawdopodobieństwo, że w najbliższym czasie będą wymagane inne naprawy - poinformuj o tym klienta.

Kontakt z klientem

Dbaj o klienta od pierwszej chwili spotkania, a także po wykonaniu usługi. Dopilnuj, by pamiętali o tym wszyscy Twoi pracownicy.

Wizerunek firmy możesz wzmocnić poprzez przedstawienie pracowników na swojej stronie internetowej. Pamiętaj także o umożliwieniu dodawania opinii na temat warsztatu, które w dzisiejszych czasach są niezwykle cenione przez klientów.

Przed przystąpieniem do pracy poinformuj klienta jakich napraw wymaga samochód i upewnij się, że klient wyraża na nie zgodę. Po wykonanej usłudze spotkaj się z klientem, by omówić i dokładnie pokazać jakie prace zostały wykonane.

Zwracając uwagę na utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta możesz wyróżnić się na rynku, utrwalić relacje z dotychczasowymi klientami, a także pozyskać nowych.