Pensez à ce que vous ressentez lorsque vous recevez un excellent service en tant que client. On a l'impression d'être traité avec respect, que les gens avec qui vous discutez essaient vraiment de vous aider et qu'ils sont fiers de ce qu'ils font.
N’est-ce que du bon sens ? Est-ce qu’il est facile de ne pas se soucier des choses en tant que client grâce au service parfait que nous avons reçu. Évidemment, ce n'est pas le cas, parce que nous pouvons tous nous rappeler d’une fois où nous ne nous sommes pas sentis satisfaits. Sommes-nous retournés auprès de ce prestataire? Il y a de fortes chances que nous soyons allés ailleurs et que nous n'ayons plus jamais utilisé ce prestataire au service insatisfaisant.
Votre garage a besoin d'avoir un bon service auprès de sa clientèle à chaque fois, parce que vous devez garder vos clients et en gagner de nouveaux pour que votre entreprise voit son « business » augmenter.
Voici dix statistiques récentes qui démontrent l'importance du service à la clientèle :
SAVIEZ-VOUS ?
- 68 % des clients disent avoir changé de fournisseur de services en raison d'un mauvais service à la clientèle. – Accenture
- 59 % des 25 à 34 ans partagent en ligne sur le Web, les mauvaises expériences aquises. – New Voice Media
- 95% des clients insatisfaits racontent aux autres leur mécontentement. – Zendesk
- Maximiser la satisfaction des clients lors de leurs déplacements en votre point de vente représente un potentiel d'augmentation de la satisfaction des clients de 20 %, mais aussi une augmentation de vos revenus jusqu'à 15 % tout en réduisant le coût du service à la clientèle jusqu'à 20 %. – McKinsey
- Les entreprises trés à cheval sur l'expérience client ont un avantage de plus de 16 % sur leurs concurrents en ce qui concerne la volonté d'acheter, la réticence à changer de marque et la probabilité de recommandation à un ami. – Temkin Group
- 76 % des consommateurs disent qu'ils considèrent le service à la clientèle comme le véritable test de la valeur qu'une entreprise leur accorde. – Aspect
- Les clients qui rencontrent des expériences sociales positives en matière de service à la clientèle sont presque trois fois plus susceptibles de recommander une marque. – Harvard Business Review
- 60% des consommateurs britanniques préfèrent un équilibre entre le prix et le service et n'accepteront pas un mauvais service en échange d'un produit moins cher. – UKCSI
- 97 % des consommateurs du monde entier disent que le service à la clientèle est très important ou un tant soit peu important dans leur choix et leur fidélité à une marque. – Parature
- 60 % des consommateurs ont des attentes plus élevées en matière de service à la clientèle par rapport à l’année précédente. – Parature

Décomposons donc ce qu'est un bon service client et voyons ce qui compte le plus pour vos clients.
L'environnement du garage
Voici une liste de choses à vérifier qui sont les bienvenues et appréciées par le client. Tout n’est peut-être pas atteignable par votre entreprise, mais c’est un bon ensemble d’objectifs à viser.
- Une salle d'attente confortable, propre et spacieuse avec de nombreuses places assises.
- Magazines et journaux. Des magazines automobiles pour les clients qui s'intéressent à l'automobile, des magazines de style de vie pour ceux qui ne le sont pas, et des bandes dessinées pour occuper les enfants afin que les parents puissent être tranquilles.
- Café et thé gratuits et peut-être un réfrigérateur rempli de boissons froides.
- Wifi gratuit
- Un téléviseur à regarder pendant que l’on patiente
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