MARKETING NUMÉRIQUE

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Système de réservation en ligne… quelque chose que vous devriez considérer pour votre garage ?

 

13/09/2019

Un logiciel moderne de gestion pour les garages est conçu pour vous aider dans la gestion de votre entreprise au quotidien, qu’il s’agisse de la prise de rendez-vous, d’établir des devis et des factures ou d’envoyer régulièrement des relances et des relevés.

Russell Stanley chez Revolution Porsche, que vous pouvez voir dans notre film Digital Marketing, utilise Autowork, un logiciel de gestion pour les garages dans le cloud. Mais il existe de nombreux systèmes de ce genre et de nombreuses options vous permettant de les adapter à vos besoins et à votre budget. Si vous connaissez d’autres propriétaires de garages dans votre réseau, songez peut-être à leur demander quel système ils utilisent et si cela leur fait gagner du temps.

Un système de réservation en ligne vous permettra de créer une variété de documents tels que des devis, des fiches de travail, des factures, des notes de crédit et des relevés. Ceux-ci donnent à votre garage un aspect professionnel qui construit votre marque, de nombreux logiciels vous permettront de personnaliser les modèles de documents en incluant vos propres en-têtes et pieds de page, logos et même des filigranes.

Pour vos clients, internet signifie pratique ; ils peuvent réserver sur votre site Web plutôt que d’essayer de vous joindre par téléphone. Ils peuvent réserver, par exemple, le soir après la fin de leur travail plutôt que d’avoir à essayer de vous appeler pendant une journée de travail chargée. Un système de réservation en ligne peut même permettre à vos clients de prendre rendez-vous via votre page professionnelle Facebook.

Pour votre équipe d’accueil, les systèmes de réservation vous permettent de créer rapidement des rendez-vous, en saisissant autant ou aussi peu d’informations demandées. Ces informations peuvent inclure des données telles que l’immatriculation du véhicule, la marque, le modèle et les coordonnées du client.

Un système de réservation en ligne peut également vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires si vous faites bon usage des données qu’il fournit. En effet, certains systèmes peuvent faire un suivi de vos clients, produire des relevés et vous présenter des graphiques qui montrent leurs dépenses de l’année en cours et des années précédentes. Ces systèmes vous permettent également d’accéder à la consultation de chaque véhicule qu’ils possèdent et vous permettent de communiquer par email, par SMS ou d’imprimer du contenu promotionnel. L’utilisation de ces données vous permettra d’envoyer des rappels à vos clients, par exemple lorsque la date à laquelle le contrôle technique doit être effectué. Ces rappels peuvent être envoyés par courrier, mais beaucoup de gens préfèrent aujourd’hui la facilité des communications en ligne, par email ou par SMS (ce qui sera également moins cher pour vous).

Vous pouvez également effectuer des recherches avancées de vos données pour sélectionner les clients appropriés pour une communications marketing de masse telles que des promotions ciblées ou des offres spéciales. En ciblant de cette façon les conducteurs, vous pouvez éviter d’agacer les clients qui ne seront pas intéressés par votre message tout en faisant plaisir à ceux qui, selon vos données, pourraient bien être intéressés par la dernière offre que vous proposez. (Voir notre blog, « Comment utiliser les médias numériques et sociaux pour créer un programme de fidélisation simple »).

Certains systèmes de réservation en ligne permettent également le contrôle des stocks ; découvrez les articles que vous avez en stock en utilisant des options telles que la recherche par mot-clé, par catégorie, par fabricant, par fournisseur ou une combinaison de ceux-ci.

Ainsi, avec un système de réservation en ligne, vous pouvez faciliter la vie des clients et la vôtre. Il y a beaucoup de systèmes de réservation en ligne disponibles ; peut-être écrire les choses que vous voulez vraiment d'un système et ensuite chercher ce qui vous convient le mieux au meilleur prix. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez toujours demander à d’autres propriétaires de garages de vous faire part de leurs réflexions sur le système qu’ils utilisent.

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