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Comment utiliser les médias numériques et sociaux pour créer un programme de fidélisation simple

 

18/12/2018

La publicité faite par le bouche à oreille est puissante — rien n’est plus efficace qu’une recommandation faite par un ami. Un programme de fidélisation en ligne pour votre atelier peut avoir un effet similaire — offrez une incitation à vos clients et encouragez-les à faire connaître votre atelier à des gens qui leur feront confiance et les écouteront.

Selon les analystes de données mondiales Nielsen, les gens sont quatre fois plus susceptibles d’acheter lorsqu’ils sont recommandés par un ami.

Un programme de parrainage peut générer des entrées dans l’atelier et récompenser les clients qui ont fait le travail de trouver ces prospects pour vous. De plus, les prospects créés par un programme de parrainage sont plus susceptibles de générer des ventes parce que vos clients ont partagé les nouvelles de votre atelier avec des personnes qu’ils pensent — ou savent — être intéressées.

Mais comment s’y prendre pour créer un programme réussi et gérable pour un atelier de réparation automobile avec des résultats en temps réel ? Voici un guide d’utilisation des médias numériques et sociaux pour créer un programme de fidélisation simple.

1. Créer une offre

Imaginez que vous êtes un client. Pensez au genre d’incitatifs qui vous intéresserait. Pensez aux incitatifs offerts par les magasins et les services que vous utilisez et qui vous ont motivé à faire un achat.

Tous les clients apprécient un rabais, donc un avantage évident est d’offrir à un client existant un bon de réduction lors de sa prochaine visite s’il vous recommande un client. Plus l’offre est simple, mieux c’est. Votre objectif est de rendre le processus de recommandation de nouveaux clients aussi facile que possible.

Vous serez peut-être plus intéressé d’offrir un rabais sur des achats précis, ce qui vous permettra d’encourager une plus grande utilisation des services que vous offrez, plutôt que d’offrir un rabais général sur toute facture. Quelques idées pour une offre plus spécifique seraient :

 

  1. Une vidange à moitié prix
  2. Une vidange d’huile gratuite à l’achat d’un contrôle des émissions et de la sécurité
  3. Une vidange d’huile gratuite pour toute réparation supérieure à une valeur donnée
  4. Une rotation de pneus gratuite ou à coût réduit à l’achat d’un autre service
  5. Un pourcentage sur un service spécifique (par exemple, 20 € sur une mise au point)
Comment utiliser les médias numériques et sociaux pour créer un programme de fidélisation simple

 

Bien sûr, la clé pour que les bons de réduction fonctionnent est de les remettre directement à vos clients. Les ajouter aux communications avec les clients, comme les factures et les emails de suivi, est idéal, car ce sont des messages dont le client a besoin et qu’il veut recevoir.

2. Rendre l’offre facilement partageable

Plus votre programme est simple plus il a de chance d’être accepté. Même les clients les plus fidèles ne voudront pas accepter votre offre s’ils s’inscrivent à votre programme de parrainage et découvrent alors qu’il y a trop d’étapes à franchir.

Le processus de fidélisation le plus simple de tous est l’information après l’achat. Selon Extole, les clients sont 16 fois plus susceptibles de partager une recommandation s’il y a un appel à l’action sur les pages après achat.

Le parrainage après l’achat peut prendre la forme d’un simple bouton « Partager » au bas d’une facture électronique qui permet au client de partager un bon de réduction avec un ami.

3. Promouvoir votre programme de parrainage

Après avoir créé une offre attrayante pour votre atelier et l’avoir rendu facilement partageable, vous devez tirer le meilleur parti du travail que vous avez fait jusqu’à présent en le faisant connaître. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est le courrier électronique. Vous pourriez commencer par envoyer un email à tous les clients de votre liste d’envoi, les informer de l’offre, et/ou si vous avez un bon suivi sur un canal de médias sociaux, y afficher une annonce.

Voici quelques suggestions d’avantages que vous pouvez adapter ou utiliser afin de décrire et promouvoir votre programme de parrainage.

« Parrainez un ami et soyez récompensé Chez [insérer le nom de votre atelier], nous apprécions toute référence à notre entreprise. C’est pourquoi nous avons développé un programme pour récompenser les clients qui envoient leurs amis, leur famille, leurs voisins et leurs collègues à notre atelier pour une réparation automobile. Les clients de [Insérez le nom de votre atelier] peuvent bénéficier des avantages suivants de notre programme de parrainage :

Avantages de parrainage Bronze :
Si vous recommandez une personne à notre atelier, nous vous récompenserons avec une vidange d’huile gratuite.

Avantages de parrainage Argent :
Si vous recommandez quatre personnes à notre atelier dans un délai d’un an, vous obtiendrez une vidange d’huile gratuite valable un an et 10% de réduction sur les réparations et les services.

Avantages de parrainage Or :
Si vous recommandez huit personnes à notre atelier dans un délai d’un an, vous obtiendrez des vidanges gratuites pendant un an ET 10 % de réduction sur les réparations et services.

Vous n’avez qu’à remplir le formulaire de parrainage ci-joint et à l’apporter à l’atelier lorsque vous vous présenterez pour votre prochaine révision. Veuillez noter que la personne que vous avez par doit être un nouveau client de [insérer le nom de votre atelier] et doit avoir dépensé un minimum de 50 € chez nous. »

Vous voulez essayer?

La création d’un programme de fidélisation pour votre atelier n’a pas besoin d’être un projet qui prend beaucoup de temps. En fait, plus c’est simple, mieux c’est. Et pour l’effort relativement faible que cela prend, il peut apporter plus de fidélité et plus de clients à votre atelier.

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