Cuando recibes un excelente servicio al cliente, nunca lo olvidas. Algunos ejemplos de servicio al cliente son tan geniales que se han vuelto memorables incluso para personas que no los han experimentado, sino que solo se han enterado de ellos. Estas son algunas de nuestras historias favoritas. No son de negocios de talleres, pero muestran cuán efectivo puede ser un buen servicio al cliente, y pueden darte ideas similares que puedes poner en práctica.
Ve más allá
El autor y consultor de negocios, Peter Shankman, se estaba preparando para coger un vuelo de 2 horas y media, después de haber tenido un largo día de viaje. Para expresar su frustración, se lamentó en Twitter que estaría muerto de hambre para cuando aterrizara y, en tono de broma, tuiteó a la conocida cadena de restaurantes Morton's Porterhouse y dijo: "Oye, @Mortons: ¿Podrías encontrarme en el aeropuerto de Newark con una Porterhouse cuando aterrice en dos horas? OK, gracias. :)"
En el aeropuerto, Shankman fue recibido por un tipo con esmoquin que le obsequió con un filete Porterhouse de 680 gramos onzas, una orden de camarones colosales, una ración de patatas, pan, dos servilletas y cubiertos, todo listo para llevar en una bolsa Porterhouse de Morton.
De alguna manera, la sucursal más cercana de Morton's Porterhouse rastreó la información de vuelo del Sr. Shankman, averiguó dónde estaba aterrizando, cocinó la comida y luego condujo 38 kilómetros para entregarla. El incidente se convirtió en una leyenda en Twitter, y así Morton's Porterhouse se volvió famoso.
Genio creativo
A veces, incluso una marca famosa por su impecable servicio al cliente puede ir más allá, y eso es precisamente lo que hizo el hotel Ritz-Carlton con la ayuda del ahora famoso muñeco de peluche, la Jirafa Joshie.
Al regresar a casa después de unas vacaciones en el hotel Ritz-Carlton en Amelia Island, en Florida, el angustiado hijo del cliente Chris Hurn le dijo a su padre que accidentalmente había dejado en su habitación de hotel a su amado osito La Jirafa Joshie la. Respondiendo con una solución creativa al problema, el padre le aseguró a su hijo que Joshie solo se quedaría unos días más de vacaciones en Florida y que estaría pronto en casa.
El señor Hurn llamó al Ritz-Carlton para ver si había encontrado a Joshie, y éste le respondió que había pedido que lo enviara. Durante la conversación, el Sr. Hurn también mencionó las "vacaciones" imaginarias de Joshie.
El hotel Ritz-Carlton luego hizo realidad la solución creativa de Mr Hurn. Antes de enviar de vuelta a Joshie, el personal del hotel capturó a Joshie disfrutando de sus largas vacaciones con una serie de fotos de vacaciones. Esto incluyó fotos de él relajándose junto a la piscina, disfrutando de un masaje en el spa, y jugando al golf. La historia circuló en gran medida tanto en las redes sociales como en los medios tradicionales, y desde entonces se ha convertido en una historia legendaria de un excelente servicio al cliente.
SÍGANOS EN Facebook
Suscríbase en Youtube