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KUNDENSERVICE

Verbessern Sie ihren Kundenservice, indem Sie die emotionale Belastbarkeit in Ihrer Werkstatt stärken

 

23/11/2018

Je weniger gestresst Sie sind, desto mehr Zeit und Energie können Sie in einen hervorragenden Kundenservice investieren.

Um Stress zu bekämpfen, führen immer mehr kleine Unternehmen Arbeitsverfahren ein, die die emotionale Belastbarkeit erhöhen sollen. So profitieren Ihr Team, Ihre Kunden und Ihr Ergebnis von der höheren Belastbarkeit Ihres Werkstattgeschäfts.

Unsere emotionale und physische Belastbarkeit - manchmal einfacher „innere Stärke“ genannt - versetzt uns in die Lage, herausfordernde Situationen sowohl im Beruf als auch im Privatleben zu meistern. In schwierigen Zeiten - etwa wenn die Wirtschaft in einer Krise steckt, wenn die Arbeitsplatzsicherheit ungewiss ist, wenn finanzielle Belastungen auf uns zukommen und wenn Familienkrisen uns treffen - erleben wir ein vermindertes emotionales Wohlbefinden. Bewältigungsstrategien, die uns helfen, unseren persönlichen Stress in den Griff zu bekommen, können unsere emotionale Belastbarkeit erhöhen und verbessern.

Schlaf und Ernährung

Man darf nicht unterschätzen, wie wichtig guter Schlaf ist, um uns widerstandsfähiger zu machen. Ohne ausreichenden Schlaf leidet die körperliche Gesundheit und somit fehlt die Kraft, die man in einer Werkstatt braucht. Schlafmangel kann außerdem zu Fehlentscheidungen führen. Man sollte immer bedenken, dass die Sicherheit der Kunden von der Qualität der Arbeit in einer Werkstatt abhängen kann. Ein Mangel an guter Schlafqualität verringert auch Ihre Belastbarkeit, weil es das emotionale Wohlbefinden und das persönliche Selbstvertrauen schwächt.

Was Sie essen, wirkt sich auch auf Ihre Gesundheit und Leistung aus - wer gut sein will, muss auch gut essen. Menschen, die sich gut ernähren, haben laut einem Bericht des Footprint Forums einen um 28% besseren Wert für Stressbewältigung. Ernährung, Bewegung und Schlaf sind unmittelbar mit dem Stressniveau verbunden und jeder Mensch geht mit Stress anders um.

Gutes Management

Ein Werkstattleiter kann eine wichtige Rolle dabei spielen, Krankheiten im Team vorzubeugen, sei es körperlich oder emotional, indem er Anzeichen von Ängsten oder Veränderungen im Verhalten oder in der Leistung stets im Auge behält. Dies kann sowohl dem Unternehmen als auch den Teammitgliedern selbst helfen. Ein wirklich guter Werkstattmanager kann den Verlust von Arbeitszeiten durch Abwesenheit und Krankheit sowie den Verlust von talentierten Werkstattinstallateuren, die sonst das Unternehmen verlassen könnten, verhindern.

Studien zeigen, dass Mitarbeiter, die für Unternehmen arbeiten, die sich um die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter kümmern, viermal häufiger bei diesem Arbeitgeber bleiben.

Seien Sie informiert

Ein Werkstattleiter kann lernen, wie man mit psychischer Gesundheit am Arbeitsplatz umgeht und wie man mit Stress umgeht. Die Fähigkeiten und das Vertrauen, welches dadurch aufgebaut wird, können einen großen Unterschied für den Einzelnen, das Team und den Ruf sowie die Leistung des Unternehmens machen.

Dies muss nicht gleich bedeuten, dass man teure Weiterbildungskurse aufsuchen muss. Eine aktuelle Studie von Mind legt nahe, dass gestresste Arbeitnehmer stillschweigend leiden können und dass Arbeitgeber mehr tun sollten, um Stress abzubauen. In Anbetracht der Tatsache, dass Stress nach wie vor die häufigste Ursache für Abwesenheit von der Arbeit ist und psychische Erkrankungen (einschließlich Stressangst und Depressionen) die am weitesten verbreitete Ursache für langfristige Abwesenheit bei Arbeitnehmern, so ist die psychische Gesundheit am Arbeitsplatz heute eine entscheidende Priorität für Arbeitgeber. Stellen Sie sicher, dass Sie die psychischen Bedürfnisse Ihres Teams berücksichtigen und Ihr Team unterstützen.

Achtsamkeit

Unterschätzen Sie nicht die Wirkung von Achtsamkeit - sie könnte Ihnen und Ihrem Team helfen, belastbarer zu werden und Stress zu regulieren.

Die Forschung in der kontemplativen Neurowissenschaft legt nahe, dass Achtsamkeit - die Praxis, die Aufmerksamkeit auf den gegenwärtigen Moment zu lenken - uns widerstandsfähiger macht, unsere Stressreaktion reguliert, unsere emotionale Intelligenz erhöht und unsere Konzentrationsfähigkeit stärkt.

Sie können Achtsamkeit erreichen, indem Sie jeden Tag nur ein paar Minuten meditieren. Meditations-Apps wie Insight Timer oder Headspace sagen Ihnen, was Sie tun müssen.

Wenn Meditation nichts für Sie ist, gönnen Sie sich einfach etwas Zeit in Ihrem Alltag, um Ihren Gedanken etwas Raum zu gewähren ohne ständig durch E-Mails und Social Media unterbrochen zu werden. Vielleicht machen Sie einen Mittagsspaziergang, um etwas frische Luft zu schnappen und wenn Sie das tun, dann überlegen Sie sich vielleicht ohne Ihr Handy loszugehen!

Wenn Sie auf den emotionalen Zustand von sich und Ihren Kollegen achten, können Sie für ein gesundes Wohlbefinden in Ihrer Werkstatt sorgen, in der jeder in der Lage ist, stets einen exzellenten Kundenservice zu bieten.

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