DIGITALES MARKETING

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Wie man digitale und soziale Medien nutzt, um ein einfaches Kunden-empfehlungsprogramm zu entwickeln

 

18/12/2018

Mundpropaganda ist sehr wirkungsvoll - man kann eine persönliche Empfehlung eines vertrauenswürdigen Freundes nicht übertreffen. Eine Online-Kundenempfehlung für Ihre Werkstatt kann eine ähnliche Wirkung haben - bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz und Sie können sie ermutigen, die Nachricht über Ihre Werkstatt an Personen weiterzugeben, die ihnen vertrauen und zuhören.

Laut den globalen Datenanalysten Nielsen ist die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen etwas kaufen möchten, viermal höher, wenn es ihnen von einem Freund empfohlen wurde.

Durch die Weiterempfehlung durch Ihre Kunden können neue Aufträge für eine Werkstatt generiert werden und diese können gleichzeitig dafür belohnt werden, dass sie diese Arbeit für Sie geleistet haben. Darüber hinaus sind die neu geworbenen Kunden, die ein Empfehlungsprogramm schafft, viel wertvoller, da es sich hier um Personen handelt, von denen sie wissen, dass sie interessiert sein könnten.

Aber wie schaffen Sie es, ein erfolgreiches, überschaubares Programm für eine Autowerkstatt mit Echtzeit-Ergebnissen zu erstellen? Hier ist ein Leitfaden für die Nutzung digitaler und sozialer Medien zur Erstellung eines einfachen Empfehlungsprogramms.

1. Erstellen Sie ein Angebot

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kunde. Überlegen Sie, welche Art von Anreizen Sie interessieren würden. Denken Sie an die Anreize, die von den Geschäften und Dienstleistungen, die Sie nutzen, angeboten werden und dazu gebracht haben, einen Kauf abzuschließen.

Alle Kunden freuen sich über einen Rabatt, so dass es einfach ist, einem bestehenden Kunden bei seinem nächsten Besuch einen Gutschein zu geben, wenn er einen Kunden an Sie weiterleitet. Je einfacher das Angebot, desto besser. Ihr Ziel ist es, den Prozess der Kundenwerbung und Neukundengewinnung so einfach wie möglich zu gestalten.

Vielleicht ist es für Sie noch besser einen Rabatt auf bestimmte Einkäufe anzubieten, so dass Sie eine stärkere Inanspruchnahme der von Ihnen angebotenen Dienste fördern können, anstatt einen allgemeinen Rabatt auf jede Rechnung anzubieten. Einige Ideen für ein spezifischeres Angebot wären:

 

  1. Ölwechsel zum halben Preis
  2. Ein kostenloser Ölwechsel beim Kauf einer Emissions-/Sicherheitsprüfung
  3. Ein kostenloser Ölwechsel für jede Reparatur, die über einem bestimmten Wert liegt
  4. Ein kostenloser oder kostengünstiger Reifentausch mit dem Kauf einer anderen Dienstleistung
  5. Einen Rabatt auf einen bestimmten Service (z.B. 20 € Rabatt auf eine Motorreinigung)
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Für den Erfolg dieser Gutscheine ist es wichtig, dass diese in die Hände Ihrer Kunden gelangen. Es ist ideal, die Gutscheine in die allgemeine Kundenkommunikation zu integrieren, denn Kundenmitteilungen wie zum Beispiel Rechnungen und E-Mails sind dafür die perfekten Kanäle, da es sich hierbei um Nachrichten handelt, die der Kunde benötigt und erhalten möchte.

2. Sorgen Sie dafür, dass ihr Angebot leicht mit anderen geteilt werden kann

Weniger ist mehr. Selbst die treuesten Kunden werden Ihre Angebote nicht in Anspruch nehmen wollen, wenn sie sich für Ihr Empfehlungsprogramm anmelden und dann herausfinden, dass es zu viele Schritte zu erledigen gibt.

Der einfachste Prozess ist die Empfehlung nach dem Kauf. Laut dem Hersteller des Empfehlungsprogramms Extole ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine Empfehlung aussprechen, 16x höher, wenn zu einer Aktion aufgerufen wird, nachdem sie das Produkt gekauft haben.

Die Weiterempfehlung nach dem Kauf kann in Form einer einfachen Schaltfläche „Teilen" am Ende einer elektronischen Rechnung erfolgen, die es dem Kunden ermöglicht, einen Rabattgutschein mit einem Freund zu teilen.

3. Machen Sie auf Ihr Empfehlungsprogramm aufmerksam

Nachdem Sie ein verlockendes Angebot für Ihre Werkstatt erstellt und es leicht zugänglich gemacht haben, müssen Sie diese Gelegenheit optimal nutzen, indem Sie für ihre Werkstatt werben. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist per E-Mail. Sie könnten damit beginnen, allen Kunden auf Ihrer Mailingliste eine E-Mail zu schicken und diese über das Angebot zu informieren. Nutzen Sie außerdem Ihre Fangemeinde auf einem Social Media Kanal, um dort eine Ankündigungen zu veröffentlichen.

Hier sind einige Vorschläge, die Sie anpassen oder verwenden können, um darüber nachzudenken, wie Sie Ihr Empfehlungsprogramm einführen und bewerben können.

„Empfehlen Sie uns einem Freund und werden Sie belohnt Bei [Geben Sie den Namen Ihrer Werkstatt ein] freuen wir uns über jede Empfehlung zu unserer Werkstatt. Deshalb haben wir ein Programm entwickelt, um Kunden zu belohnen, die ihre Freunde, Familie, Nachbarn und Mitarbeiter zur Autoreparatur in unsere Werkstatt schicken. Unsere Kunden können die folgenden Vorteile unseres Empfehlungsprogramms nutzen:

Bronze Empfehlungsprämie:
Wenn Sie eine Person an unsere Werkstatt verweisen, belohnen wir Sie mit einem kostenlosen Ölwechsel.

Silber Empfehlungsprämie:
Wenn Sie vier Personen innerhalb eines Jahres an unsere Werkstatt verweisen, erhalten Sie für ein Jahr einen kostenlosen Ölwechsel.

Gold Empfehlungsprämie:
Wenn Sie acht Personen innerhalb eines Jahres an unsere Werkstatt verweisen, erhalten Sie einen kostenlosen Ölwechsel für ein Jahr UND 10% Rabatt auf Reparaturen und Dienstleistungen.

Füllen Sie einfach das beigefügte Empfehlungsformular aus und bringen Sie es zur Werkstatt, wenn Sie zu Ihrem nächsten Service kommen. Bitte beachten Sie, dass der von Ihnen geworbene Kunde ein Neukunde bei [Geben Sie den Namen Ihrer Werkstatt ein] sein muss und mindestens 50 Euro bei uns ausgegeben hat."

Versuchen Sie es?

Die Erstellung eines Empfehlungsprogramms für Ihre Werkstatt muss kein sehr zeitaufwendiges Projekt sein. Je einfacher es ist, desto besser. Und für den relativ geringen Aufwand kann es mehr Loyalität erzeugen und gleichzeitig mehr Kunden in Ihre Werkstatt bringen.

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