Melhore o atendimento ao cliente desenvolvendo resiliência emocional em sua oficina

Quanto menos estressado você estiver, mais tempo e energia você naturalmente colocará na prestação de um excelente serviço ao cliente.

Para combater o estresse, um número cada vez maior de pequenas empresas está implementando práticas no local de trabalho que criam resiliência emocional. Construir a resiliência em seu negócio de oficina, portanto, beneficiará sua equipe, seus clientes e seus resultados.

A nossa capacidade de resistência emocional e física – por vezes colocada de forma mais simples como ‘força interior’ – torna-nos mais capazes de lidar com situações desafiadoras, tanto no trabalho como na vida pessoal. Quando os tempos são difíceis – como quando a economia está em recessão, quando a segurança do emprego é incerta, quando as tensões financeiras estão sobre nós e quando as crises familiares nos afetam – experimentamos níveis reduzidos de bem-estar emocional. Desenvolver estratégias que ajudam a gerenciar nossos níveis de estresse pessoal pode melhorar e aumentar nossa resiliência emocional.

Sono e sustento

Você não pode subestimar a importância de uma boa noite de sono para nos tornar mais resilientes; sem ela, a saúde física sofre, e você precisa de sua força no ambiente da oficina. A falta de sono também pode causar uma má tomada de decisão, o que é uma má notícia em um negócio em que a segurança dos clientes depende da qualidade do seu trabalho. A falta de um sono de boa qualidade também diminui o seu nível de resiliência porque enfraquece o bem-estar emocional e a confiança pessoal.

O que você come está estreitamente alinhado com a saúde e desempenho também – aqueles que querem ter um bom desempenho também devem comer bem. Pessoas que consomem boa alimentação têm uma pontuação 28% melhor no gerenciamento do estresse, de acordo com um relatório do Footprint Forum. Dieta, exercício e sono estão intrinsecamente ligados aos níveis de estresse, e um estresse muito intenso pode ter sérias consequências na capacidade de um indivíduo de lidar com o problema.

Boa gestão

Um gerente de oficina pode desempenhar um papel vital para ajudar a prevenir problemas de saúde na equipe, seja física ou emocional, procurando sinais precoces de aflição ou mudanças no comportamento ou no desempenho. Isso pode ajudar os negócios e os próprios membros da equipe. Um gerente de oficina realmente bom pode evitar a perda de horas de trabalho devido ao absentismo e problemas de saúde, bem como à perda de reparadores talentosos que podem deixar o negócio.

Estudos mostram que os funcionários que trabalham para empresas que demonstram cuidado e preocupação com a saúde e o bem-estar dos funcionários têm quatro vezes mais chances de permanecer com este empregador.

Esteja por dentro

Um gerente de oficina pode aprender como administrar a saúde mental no local de trabalho, como administrar o estresse, e as habilidades e a confiança que isso cria podem fazer uma enorme diferença para o indivíduo, a equipe e a reputação e o desempenho da empresa.

Isso não significa ir em um curso caro sobre o assunto. Felizmente, qualquer estigma em torno da saúde mental está evaporando rapidamente, e com iniciativas modernas como o Dia Mundial da Saúde Mental, a ajuda e o conselho estão lá para ler e digerir (como o blog que você está lendo agora). Um estudo recente da Mind sugere que os trabalhadores estressados podem estar sofrendo em silêncio e que os empregadores devem fazer mais para reduzir o estresse. O estresse continua a ser a causa número um de afastamento de trabalho, e as condições de saúde mental (incluindo ansiedade e depressão) são a causa mais comum de ausência de longo prazo entre trabalhadores manuais e não manuais, a saúde mental no local de trabalho é agora uma prioridade crítica para os empregadores. Certifique-se de que você tenha as habilidades necessárias para apoiar as necessidades de saúde mental de sua equipe.

Atenção Plena

Não subestime o efeito da atenção plena - ele pode ajudar a tornar você e sua equipe mais resilientes e regular o estresse.

Pesquisas em neurociência contemplativa sugere que a atenção plena - a prática de concentrar sua atenção no momento presente - nos torna mais resilientes, regula nossa resposta ao estresse, aumenta a inteligência emocional e fortalece nossa capacidade de nos concentrarmos.

Você pode alcançar a atenção plena ao meditar por apenas alguns minutos todos os dias. Aplicativos de meditação, como o Insight Timer ou o Headspace dirão o que você deve fazer.

Se a meditação não é para você, talvez apenas permita-se algum tempo no seu dia para permitir que sua mente vagueie sem constante interrupção por e-mails e mídias sociais. Talvez ir para uma caminhada no horário do almoço para obter um pouco de ar fresco, e se você fizer isso, talvez considere ir sem o seu telefone!

Ao prestar atenção ao seu próprio estado emocional e o de seus colegas, você pode manter uma oficina saudável, na qual todos estão na melhor condição de sempre fornecer um excelente atendimento ao cliente.