Como continuación a nuestra serie de entrevistas en que se exploran los efectos del actual clima empresarial de TRW y en el sector en general, Robert Lightfoot, director europeo de marketing y compras de TRW, explica de qué forma lucha TRW para convertirse en una empresa que realmente fomenta la formación.
P: ¿Qué quiere decir con el término ‘Organización que fomenta la formación y el conocimiento’?
R: ‘Organización que fomenta la formación y el conocimiento’ es un término que encapsula la forma en que una organización evoluciona mediante la formación continua. Tiene que ver con la utilización y compartición de los recursos internos, así como con el desarrollo y la potenciación del empleado. Tiene que ver con la formación y educación para atender mejor al cliente. Es algo muy simple, cuanto mejor se atienda al cliente, más éxito tendrá la empresa. Casi nunca se habla de la estrategia organizativa, pero es fundamental para que un grupo funcione correctamente. Cuanto mayor y más global es la empresa, mas importante es que su estrategia sea correcta. Las personas que contribuyen al éxito de TRW son fundamentales. Queremos proporcionarles las herramientas que necesitan para un aprendizaje permanente, para crear un flujo de comunicación transparente e inspirador. Necesitamos involucrar a todos los empleados durante nuestra evolución, ya que nuestro éxito, y el de nuestros cliente, depende de ello.
P: ¿Qué factores le llevaron a adoptar esta estrategia?
R: Trabajar en un clima empresarial difícil, unido a los exponenciales avances tecnológicos y a un mercado más exigente hizo que nos anticipáramos e implementáramos una estrategia basada en el aprendizaje continuo. Conscientes de las exigencias que estos desarrollos exigían en los equipos involucrados, queríamos proporcionar el máximo apoyo posible a todos los que contribuyeran al éxito de TRW.
P: ¿Qué hicieron y qué hitos se marcaron?
R: En primer lugar, quiero dejar muy claro que este proyecto no tiene un principio, una parte intermedia y un final, sino que tiene un carácter constante y está en continua evolución, lo que requiere un completo cambio cultural.
En 2007 y 2008, con la ayuda de Grundl Akademie, un grupo alemán especializado en el liderazgo, cambiamos nuestro centro de atención bajo el principio de ‘Sencillez de liderazgo’ y empezamos a reforzar nuestros valores de liderazgo de forma transparente, con el fin de que todos los empleados supieran lo que iba a pasar en cada estado. Éste es un proceso a largo plazo requiere un completo cambio cultural, que estamos llevando a cabo con mucho cuidado. La motivación y el acuerdo son totalmente imperativos para el éxito de nuestros proyectos.
En 2009, teniendo en cuenta las restricciones que sufren aquellos que viajan con frecuencia, se preparó un completo programa de “e-learning” con dos niveles de formación, en función de la exposición a los clientes: básico, para cualquier empleado, e intermedio, para los equipos de ventas y el equipo directivo. Introdujimos 16 cursos flexibles que abarcaban los siguientes temas: información de producto, tecnologías y conocimiento comercial. Todos los cursos se validan con un examen y una certificación. Es un sistema proactivo y flexible y el bucle de retroalimentación nos permite centrarnos en la mejora continua.
Además, se han introducido seminarios internos por Internet . Cada seminario se ofrece varias veces con el fin de captar la mayor audiencia posible, son interactivos y se basan en la técnica de preguntas y respuestas. En 2009 se organizaron unos cuarenta.
P: ¿Cómo va a desarrollar esta estrategia durante 2010?
R: Habrá más seminarios por Internet y ahora mismo se están desarrollando más programas de e-learning. Además, estamos investigando el uso del innovador software Learning Management System (LMS). Dicho software permite una gestión transparente del aprendizaje en toda la división. A nivel interno, cada persona tiene un programa personalizado de actividades de aprendizaje obligatorias y opcionales vinculadas directamente a sus funciones y competencias definidas. La implementación de este flexible sistema está programada para 2011.
P: ¿Cuáles son los planes de TRW a más largo plazo? ¿Cómo prevé que va a ser el estado de esta organización en lo que se refiere a la atención a los clientes y ayudar a crecer a sus empresas en los próximos años?
R: El objetivo final es brindar a los clientes las ventajas de la experiencia adquirida por TRW y poder ofrecerles, si lo desean, un sistema completo que ofrezca aprendizaje, información y formación transparentes.
Los días en los que un fabricante de equipos no era más que un proveedor de componentes han llegado a su fin. Necesitamos ofrecer soluciones que ayuden a nuestros clientes a dar soporte a sus clientes. Necesitamos establecer procesos sencillos que faciliten la compartición de información. Creemos que la adquisición de conocimientos, en el sentido más amplio del término, es una buena forma de crear una red que se componga de todas las personas que tengan relación con TRW, tanto de dentro como de fuera de la empresa.