En TRW siempre hemos estado a favor del desarrollo estructurado de los servicios y proporcionamos nuestra experiencia y conocimientos como miembros activos de la industria y las organizaciones de automoción.
Este mes entrevistamos a François Augnet, vicepresidente de TRW Automotive Aftermarket Europa y Asia Pacífico, para conocer las razones por las que cree que la globalización de los proveedores de servicios es beneficiosa para el conjunto de la industria del automóvil.
- ¿Cómo ha cambiado el mercado en los últimos años?
- ¿Por qué la globalización de proveedores de servicios está convirtiéndose en una tendencia?
- ¿Cómo puede beneficiar al conjunto de la industria de la automoción?
- ¿Qué supone para TRW?
¿Cómo ha cambiado el mercado en los últimos años?
En los últimos años hemos sido testigos de la globalización de los proveedores de servicios, el agrupamiento de compañías y las alianzas entre operadores, con la intención de ofrecer servicios aún más completos y más profesionales.
Al mismo tiempo, muchos proveedores de servicio han experimentado desarrollos significativos como:
- TecCom, una plataforma B2B para el mercado europeo independiente de la Posventa;
- TecDoc, uno de los principales suministradores de datos electrónicos en la Posventa
- Exponentia, una organización de apoyo para algunos de los principales participantes en la industria del recambio, que ofrece formación avanzada a las principales compañías independientes de la Posventa
- Datamonitor, Polk, Jato y Gipa: suministradores de análisis de datos y estadística
¿Por qué la globalización de proveedores de servicios está convirtiéndose en una tendencia?
La creciente complejidad de la industria de la automoción, ya sea en términos de mercado, producto, tecnología e, incluso, de normativa, ha llevado a una mayor necesidad de reorganización y reestructuración. Los proveedores de servicios, apoyados por un buen número de compañías del sector de la automoción, han asumido la responsabilidad de desempeñar esos papeles, reforzado sus alianzas estratégicas e incrementado la penetración en el mercado.
Varios factores han servido para acelerar el desarrollo de proveedores de servicios, dando como resultado el hecho de que algunos hayan combinado sus fuerzas:
- La globalización de la industria de la automoción
- La mayor complejidad de las legislaciones, normativas y procesos
- El incremento del número de referencias
- La complejidad de los vehículos y de su reparación
- La necesidad de alcanzar un umbral crítico
¿Cómo beneficia la globalización al conjunto de la industria de la automoción?
El desarrollo, agrupamiento y la globalización de los proveedores de servicios proporciona una serie de beneficios a la industria de la automoción en general, a los proveedores de componentes, grupos, distribuidores y talleres, en igual medida, teniendo como consecuencia:
- Un mayor nivel de estandarización, especialmente de herramientas, facilitando la identificación de recambios, etc.;
- Un conjunto de habilidades que llevan a reducir costes, especialmente en catálogos electrónicos y formación;
- Mayor eficiencia y optimización de los procesos, como facturación electrónica, pedidos online, etc.;
- La capacidad para personalizar los sistemas operativos para adecuarse a los nuevos mercados.
- Acelera la profesionalización de la industria de la automoción, en especial la industria del mercado independiente, que cuando existiera una situación económica desfavorable, lucharía con iniciativas limitadas y aisladas.
¿Qué supone para TRW?
Combinando fuerzas
En TRW estamos siempre a favor del desarrollo estructurado de los servicios y proporcionamos nuestra experiencia y conocimientos como miembros activos de la industria y de las organizaciones de la automoción como TecCom y TecDoc. El que los proveedores de componentes sean miembros activos e involucrados en estas organizaciones está demostrando ser esencial para proporcionar componentes a los grupos europeos de distribución y compras. TRW siempre ha liderado el camino como miembro fundador de Exponentia y ofrecemos nuestro apoyo a cualquier organización con el potencial para asegurar el éxito a largo plazo de sus clientes en todo el mundo.
Servicio global con los mejores estándares
TRW fija estándares de seguridad en la automoción y aboga por mejorar la legislación de la industria del automóvil. Por ejemplo, estamos trabajando muy de cerca con CLEPA para promover nuevos estándares de seguridad en la Posventa. Nuestra experiencia y porfolio de productos de seguridad para la Posventa ayudan a cumplir los objetivos de la UE para mejorar la seguridad en las carreteras y la protección medioambiental.
Proveedores de servicios: el futuro es global
Nuestros clientes se están convirtiendo en jugadores globales y, a través de fusiones y adquisiciones, se están volviendo más fuertes y poderosos. Hemos detectado que las compañías llevan a cabo fuertes alianzas estratégicas en toda la industria y esta tendencia tiene también su reflejo en la Posventa. El aumento de las fusiones reducirá el número de distribuidores y permitirá una mayor expansión geográfica. Los grupos comerciales ya están operando a una escala global y seguirán haciéndose cada vez más fuertes. Los clientes son cada vez más conscientes de los precios y esperan mayores niveles de servicio. Esto influenciará al margen disponible en cada uno de los recambios de la cadena de distribución de componentes, lo que conducirá a que los diferentes actores busquen la eficiencia a través de la concentración del mercado.
El cliente es lo primero
Con un mercado de clientes consolidado y en crecimiento, la habilidad de TRW para mantener y desarrollar la relación con nuestros clientes es crítica. Nuestros clientes son nuestra prioridad. Sus peticiones están en constante evolución. Seguimos invirtiendo en nuestra organización para asegurarnos de que estamos equipados con el conocimiento y las herramientas y estamos mejor posicionados para hacer frente a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Por ejemplo, estamos adoptando un modelo de gestión basado en la experiencia con los clientes, en el cual los requerimientos de cada grupo de clientes se evalúan en detalle para satisfacer mejor sus necesidades y definir la escala y ámbito del soporte de TRW. Para responder a las necesidades de nuestros clientes tenemos que entenderlos, conocer sus negocios y ser conscientes de que seguirán cambiando, desarrollándose y evolucionando. Por lo que sabemos ¡El cambio es la única constante!