"Aquellos que inviertan claramente en la creación de valor añadido serán los que consigan más éxito. La inversión y la racionalización son el camino hacia una mayor eficacia".
"Los precios dejarán de ser un factor decisivo en los negocios dentro del sector independiente de la Posventa. Bajar los precios cada año ya no es una opción viable", afirma Robert. "Los clientes exigen más, quieren socios más fuertes, socios que puedan ofrecer 'valor añadido'. Creo que a medida que nos adentremos en el año 2010, los aspectos clave para el sector independiente de la Posventa serán la gestión de la cadena de suministro y la capacidad de ofrecer información técnica y tecnológica".
Prosiguió diciendo: "Dentro de unos años, sin estas herramientas principales, el sector independiente de la Posventa dejará de tener acceso a los negocios que necesita. La globalización, la consolidación y el intenso desarrollo de las nuevas tecnologías han tenido un impacto radical en el mercado de Europa Occidental".
"Sin embargo, existen oportunidades reales para aquellos que inviertan en el desarrollo de su negocio, para aquellos que 'creen valor añadido', añadió Robert.
Durante la última década el sector independiente de la Posventa ha tenido una ventaja competitiva sobre el mercado de los recambios de Equipo Original, en parte debido a un coste menor de la mano de obra. PERO el sector de la Posventa Independiente no tiene el mismo poder que el canal de Equipo Original a la hora de hacer frente a la evolución tecnológica. El mercado europeo occidental, en continuo proceso de desarrollo, acelera la batalla por la cuota de mercado y la competición entre los canales aumenta cada año.
El mercado de recambios de Equipo Original está buscando formas de atraer a los clientes durante este periodo de intensa migración al sector independiente de recambios, ofreciendo, por ejemplo, garantías de una mayor duración.
En un mercado en constante cambio, los distribuidores necesitan "crear valor añadido" en toda la cadena de distribución y reparación.
Los factores clave que proporcionan valor añadido al sector independiente de la Posventa son:
- Las empresas distribuidoras están sujetas a limitaciones cada vez más complejas. La calidad de su gestión de la cadena de suministro es un elemento clave para su éxito. El traslado de la producción al Este y la creciente complejidad de las referencias de los productos hacen necesarios unos niveles mayores de existencias y unos sistemas de previsión más sofisticados.
- Los distribuidores deben integrar su modelo de cadena de suministro en el de la cadena de suministro del proveedor de componentes. Para poder conseguir un sistema logístico más eficaz, los proveedores y distribuidores deben trabajar en equipo. Deben utilizar herramientas conjuntas en relación con la previsión para poder proteger los mercados de distribución y reparación. Y eso significa invertir en la gestión de inventarios. Cada vez más distribuidores eligen como socios a los proveedores de componentes con las carteras de productos más extensas.
El segundo factor principal para el éxito es la capacidad de adquirir información técnica.
La frase "información técnica" tiene un significado muy amplio. Puede dividirse en:
- Sistemas de diagnosis
- Bases de datos complejas
- Capacidad tecnológica
- Formación exhaustiva
"Es necesario tener acceso a la información para poder enfrentarse a las nuevas tecnologías", comentó Robert.
"Los instaladores buscarán cada vez más redes que sean capaces de proporcionar esas herramientas complejas y onerosas. La combinación de un control perfecto de la cadena de suministro, la capacidad de ofrecer información técnica, la ventaja histórica del sector de la Posventa Independiente (los costes menores de mano de obra), las sólidas relaciones con los clientes y el servicio local proporcionará una ventaja clara a este mercado".
"Dentro de los próximos diez años, las redes de concesionarios de automóviles continuarán disminuyendo y la vida útil de los vehículos aumentará de los actuales ocho años a 12 o incluso 15 años.
"Este periodo, que supone un desafío para los fabricantes de coches, es un momento de oportunidades para el sector independiente de la Posventa, que se situará en una buena posición si realizan las inversiones adecuadas", concluyó Robert.